проект "Властелин времени": взаимодействие с пользователями

источник
перевод мой ;-)

выявленные проблемы

общеизвестно, что пользователя и разработчика разделяет большой разрыв. сейчас есть много мест, где можно сообщить об ошибке или пожелании, включая системы отслеживания ошибок на Launchpad и KDE, а также систему отслеживания идей в Ubuntu.

помимо прочего, интерфейс системы Launchpad ещё и немного сложен. (эта проблема в какой-то степени решается с помощью apport)

разработчики, в целом, обычно не общаются там, где собираются пользователи (например, форумы пользователей Ubuntu и Kubuntu). это приводит к общей неосведомлённости о том, что пользователи сейчас думают о Kubuntu и какие у них могут быть идеи, которые помогут улучшить Kubuntu.

решение

чтобы помочь пользователям сообщать об ошибках в соответствуюшую систему их отслеживания, мы должны обнародовать новую политику на форумах пользователей Kubuntu, а также сообщить о ней нашей команде поддержки в IRC. мы также можем рассмотреть вопрос о составлении списка пожеланий о том, как сделать использование Launchpad более удобным, а также о еженедельном сборе информации с блогов пользователей, чтобы быть в курсе их потребностей и проблем.